医院要让患者满意重要的是医疗质量,治好病是患者的最终目的。济南肛肠医院推行的患者打分制度直接把患者的感受反馈到医院,从而促进医院努力提高医疗服务质量努力达到患者满意。据了解,这只是济南肛肠医院提高患者满意度而实施的其中一项措施。济南肛肠医院要通过推进医德医风建设,实行绩效工资来切实从源头上降低患者医疗费用,使患者能够花最少的钱看好病。
济南肛肠医院绩效工资考核的是医务人员的服务质量、数量、态度,而非给医务人员定下业绩指标。绩效工资的考核指标主要是医疗服务项目的完成情况,次均门诊费用等等。医生在给患者诊治时就必须注意自己的服务态度,在给患者写处方时就必须考虑到降低医药费。否则在绩效工资考核时,就有可能因考核不合格而被扣发绩效工资。患者的满意度直接与医生的工资挂钩,这就在医生头上放了一把尚方宝剑,从而在根本上保证了患者权益。
现在医疗改革正处在关键时期,济南肛肠医院要求全体医务人员认真学习上级主管部门下发的文件,积极深入社区了解患者的实际需要。另外根据深入社区了解的情况来看,许多人在身体不舒服的时候并没有意识到身体健康除了问题。这就要求医院进一步扩大预防肛肠疾病知识的宣传,帮助人们建立正确的防治肛肠疾病的观念。
了解患者需要,全面保证患者的利益不受侵害,这是每一个医院实现科学可持续发展的前提和根本保证。济南肛肠医院实行患者打分制、绩效工资,这都是医院始终把患者的权益和利益放在第一位。这体现出的是一个负责任专科规范医院时时刻刻关注患者的需要。只有真正满足了患者的需要,医院的科学可持续发展才能得到保证。